Service client

Pour toute question, veuillez nous envoyer un courriel à info@iida-store.com

Traitement des commandes

Les articles en stock sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Expédition

Nous expédions toutes les commandes depuis la Nouvelle-Zélande.

Au moment de régler votre commande, vous pouvez sélectionner votre mode de livraison préféré :

• NZ Post – uniquement pour les commandes nationales
• DHL Express – national et international

Les frais de livraison et les délais d'expédition sont calculés lors du paiement.

Livraison et responsabilité

Si vous choisissez l'option « sans signature requise », le colis pourra être déposé à l'adresse de livraison sans remise en main propre.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou non réclamés.

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons vivement de choisir l'option « signature requise » lors du paiement.

Droits, taxes et frais internationaux

Les droits de douane, taxes et frais d'importation ne sont pas inclus dans le prix affiché. Ces frais varient selon le pays et sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de vérifier la réglementation en matière d'importation de votre pays avant de passer commande afin de prendre connaissance des éventuels frais supplémentaires liés à la réception de votre colis.

Responsabilité et colis retournés

Si un colis nous est retourné en raison de droits de douane impayés, de taxes ou d'un refus de livraison, la commande sera remboursée moins 30 % de frais de restockage et tous les frais de retour appliqués par le transporteur.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous souhaitez que la commande soit renvoyée, vous devez passer une nouvelle commande.

Retours

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles éligibles.

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être :

• Neuf et jamais utilisé
• Dans son emballage d'origine
• Dans le même état que lors de sa réception

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements de boucles d'oreilles.

Les retours qui ne répondent pas à nos critères peuvent être refusés.

Les frais de retour sont à la charge du client et nous recommandons l'utilisation d'un service de suivi et d'assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

Comment initier un retour

1. Envoyez-nous un e-mail à info@iida-store.com avec pour objet : « Retour + Numéro de commande »
2. Une fois votre demande approuvée, renvoyez l'article dans le délai de retour de 14 jours.
3. Une fois l'article reçu, veuillez prévoir un délai de 3 à 4 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande.

Les échanges ne sont acceptés que pour les articles éligibles et ne s'appliquent pas aux boucles d'oreilles, aux articles personnalisés ni aux articles en solde.

Si votre article est arrivé endommagé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos et nous vous aiderons.

Garantie

Nous offrons une garantie de 3 mois couvrant les défauts de fabrication et les réparations nécessaires dans le cadre d'une usure normale.

Si un article présente des signes de mauvaise utilisation, de dommages accidentels ou d'entretien inadéquat, des réparations peuvent toujours être effectuées, mais des frais seront appliqués.

Les frais d'expédition liés aux demandes de garantie sont à la charge du client.

L'usure naturelle des pièces (par exemple, la décoloration ou le jaunissement) n'est pas considérée comme un défaut de fabrication.